سياسة الاستبدال والاسترجاع - VYA

حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة الصحية، تُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الآتية:

 العدسات اللاصقة (Lenses)

قبل الفتح: يُسمح باستبدال أو استرجاع العدسات اللاصقة خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون العلبة والغلاف الخارجي بحالتهما الأصلية تماماً ودون فتح أو تلف.

بعد الفتح: لا يُسمح إطلاقاً باستبدال أو استرجاع العدسات اللاصقة بعد فتح الغلاف الخارجي أو عبوة العدسة لأسباب صحية، والمتجر غير مسؤول عن المنتج نهائياً بعد الفتح.

القياسات والروشتة الطبية: في حال اختيار العميل للمقاس مباشرةً دون إرفاق الروشتة الطبية، فإن المتجر غير مسؤول نهائياً عن جودة الرؤية.

 النظارات الشمسية (Sunglasses)

يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

يُشترط خلو المنتج تماماً من أي آثار استخدام أو خدوش.

تنويه: للشركة وحدها الحق المطلق في فحص المنتج والبتّ في وجود علامات استخدام من   عدمه، وتحديد قبول أو رفض طلب الاسترجاع المنتج.

النظارات الطبية والإطارات (Optical Frames & Lenses)

النظارات الطبية: لا يُسمح باسترجاعها أو استبدالها نهائياً بمجرد تصنيع أو قص العدسات على المقاس الطبي للعميل.

الإطارات الطبية فقط (البرواز بدون عدسات): يُسمح باسترجاع الإطار خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.

 رسوم الشحن والتحصيل (تُطبق على جميع المنتجات)

الاسترجاع العادي: في حال طلب استرجاع أي منتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم خصم 100 جنيه (رسوم شحن وتحصيل) من إجمالي المبلغ المسترد.

العروض والشحن المجاني: في حال الشراء ضمن عروض تتضمن "شحن مجاني"، تعتبر رسوم الشحن جزءاً من باقة العرض؛ وبالتالي سيتم خصم مبلغ الشحن (100 جنيه) من المبلغ المسترد في حال إرجاع الطلب أو العرض.

 الموافقة والشروط العامة

إتمام عملية الشراء من الموقع يُعد إقراراً صريحاً وموافقة تامة من العميل على كافة الشروط والأحكام الخاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر VYA.